इस उद्योग में वे संस्थाएं शामिल हैं जो
1. टेलीफोन कॉल का उत्तर दें और ग्राहकों को संदेश भेजें या
2. दूसरों के लिए अनुबंध या शुल्क के आधार पर टेलीमार्केटिंग सेवाएं प्रदान करना, जैसे कि टेलीफोन द्वारा ग्राहकों के उत्पादों या सेवाओं का प्रचार करना; टेलीफोन द्वारा ग्राहकों के लिए ऑर्डर लेना; तथा टेलीफोन द्वारा ग्राहकों के लिए योगदान मांगना या जानकारी प्रदान करना।